Як відкрити інтернет-магазин побутової техніки та електроніки

Сьогодні ви дізнаєтеся, як власними зусиллями створити інтернет-магазин і зробити свій бізнес успішним.

Побутова техніка і гаджети стали нашими незамінними супутниками. Вони полегшують життя і економлять час. Тому інтернет-магазини електроніки користуються величезною популярністю. Будь-яка техніка з часом ламається, і покупці приходять за новою. До того ж, виробники постійно випускають новинки і вдосконалені моделі, які миттєво розлітаються серед споживачів. А в світі, де практично все можна купити з доставкою, магазини онлайн поступово обходять по популярності звичайні торгові точки.

Отже, якщо відкрити магазин побутової техніки та електроніки, ви завжди будете мати гарний прибуток. Чи готові до такого бізнесу? Тоді починаємо.

Основні завдання, які важливо вирішити перед відкриттям

Перш, ніж приступити до практичних дій, вам потрібно дізнатися основні поняття і бізнес-процеси, які є рушійною силою будь-якого інтернет-магазину. Торгівля - це завжди ризик і робота в умовах жорсткої конкуренції, тому щоб ваша справа була успішною, потрібно продумати кожну деталь аж до дрібниць. На що звернути увагу перед відкриттям магазину, ви дізнаєтеся далі з цієї статті.

Думаєте, з чого почати? Ось вам перелік основних етапів, які потрібно ретельно спланувати перед відкриттям магазину:

• Співпраця з постачальниками
• Асортимент товарів
• Основні конкуренти
• Цільова аудиторія
• Сезонність
• Системи оплати і доставка товарів

Розглянемо ці моменти детальніше.

Співпраця з постачальниками

На цьому етапі важливо знайти відповідальних постачальників, щоб поступово вибудувати з ними тривалі відносини. Надійні партнери - запорука успішності і стабільності вашого бізнесу. Вони зможуть безперебійно постачати вам товар і запропонувати зручні умови оплати.

Багато успішних інтернет-магазини воліють працювати з китайськими постачальниками, і в цьому є ряд переваг:

• ціни на продукцію суттєво нижче, отже, на ній можна добре заробити;
• постачальники з Китаю дуже цінують своїх замовників, тому можуть зробити знижку, доставку великого замовлення за свій рахунок або надати інші вигідні бонуси;
• вражаючий вибір товарів: китайські виробники пропонують товари, які поки відсутні на нашому ринку, а новинки завжди цікавлять покупців;
• висока якість: китайські бренди в останні роки працюють на свою репутацію і випускають техніку, яка відрізняється надійністю і тривалим терміном експлуатації.

Асортимент товарів

Якщо ви плануєте відкрити магазин побутової техніки з нуля, потрібно прописати асортимент магазину. Є основні товари, заради яких покупець заходить на сайт, і супутні товари, які збільшать ваш середній чек.

Інтернет-магазин побутової техніки зазвичай має такі категорії:

• мобільні телефони та аксесуари до них;
• телевізори та домашні кінотеатри;
• ноутбуки і комп'ютери;
• фотоапарати і відеокамери;
• велика побутова техніка;
• дрібна побутова техніка;
• техніка для догляду за собою.

Пам'ятайте, що у конкурентів, які вже давно на ринку, вибір товарів дуже великий. Подбайте, щоб і у вас він був не гірше. Чим ширше асортимент, тим краще, але в межах розумного. Також рекомендуємо виділити час і вивчити, які товари зараз користуються найбільшим попитом у споживачів. У цьому вам посприяють пошукові системи і сервіси підбору ключових слів, наприклад, Google AdWords. Так ви дізнаєтеся, які товари в першу чергу потрібно додати на свій сайт.

Основні конкуренти

Конкуренція - це рушійна сила ринку, завдяки їй магазини невпинно покращують сервіс і знаходять нові способи залучення покупців. Боїтеся, що ваш інтернет-магазин конкуренти розчавлять ще на перших порах? Нижче зібрані поради, як знайти своє місце під сонцем на цьому переповненому ринку і виділитися серед інших магазинів.

Щоб відкрити інтернет-магазин електроніки, для початку дізнайтеся, хто вони - ваші найближчі конкуренти. Ознайомтеся з сайтами, погортайте категорії, вивчіть товари, а також умови оплати і доставки. Ваше завдання - зробити краще, адже ви маєте намір заробляти, а не просто займати доменне ім'я в мережі.

Хороший спосіб виділитися поміж конкурентів - використовувати на сайті чіпляють фішки.

Ловіть 7 прийомів, які завжди діють:

• новинки, яких поки немає у інших;
• акції, конкурси, розіграші;
• приємні бонуси або кешбек;
• програма лояльності, наприклад, накопичувальна карта;
• відмінне обслуговування і швидка зворотний зв'язок;
• можливість повернути або поміняти товар;
• безкоштовна доставка при замовленні на певну суму.

Ви, напевно, думаєте, що зараз, при колосальній заповнювання ринку, неможливо придумати щось нове. Але кожен день власники інтернет-магазинів знаходять способи здивувати розпещених покупців. Оригінальна упаковка, такого назва, індивідуальний підхід, який відчувається в усіх деталях, - шукайте ту родзинку, по якій будуть дізнаватися ваш сайт.

А зараз ми розкриємо вам найголовніший секрет. Чи готові? Ставтеся до покупця не як до джерела доходу, а як до гостя. Проявіть турботу, вийдіть за рамки стандартного сервісу, дайте клієнту більше, ніж він очікував. Завдяки гарному відношенню покупець навіть закриє очі на довгу доставку або на ціну, яка вище, ніж у інших.

Цільова аудиторія

Щоб успішно продавати побутову техніку через інтернет, вам потрібно знати, хто знаходиться по той бік екрану, іншими словами, з кого складається ваша цільова аудиторія. Все ще думаєте, що сайтами користується тільки молодь? А ось і ні. Зараз все, від школяра-п'ятикласника до бабусь-дідусів, просунуті і сучасні. Тому вам потрібно максимально звузити свою ЦА і орієнтувати на неї свої послуги.

Давайте швидко пробіжить по майбутнім категоріям вашого сайту і з'ясуємо цільову аудиторію для них. Мобільні телефони потрібні всім без винятку. Планшети та ноутбуки користуються успіхом у підлітків, молоді та людей середнього віку. Побутову техніку найчастіше купують люди у віці від 25 років і старше. Вони, як правило, вже живуть окремо від батьків і облаштовують нове житло. А ось приставки, розумні гаджети і всякі ноу-хау - це товар для сучасних, модних особистостей, які стежать за трендами і новинками.

Щоб ви краще зрозуміли суть цього пункту, нижче ми наводимо приклади відповідності запитам ЦА і невідповідності.

• Отже, уявімо ідеальну модель взаємовідносин зі своєю аудиторією. Якщо ваш потенційний покупець - це мисливець за новинками і модними гаджетами, йому важлива оперативність доставки. Він не буде чекати товар цілий тиждень і за цей час знайде іншого продавця. Щоб відповідати запитам своєї ЦА, подбайте, щоб найбільш ходовий товар був у наявності, і ми могли швидко реагувати на замовлення. Також не забувайте радувати своїх клієнтів розширення асортименту, ще краще - інформувати їх про надходження нових товарів.
• А тепер приклад, як робити не треба. Скажімо, ваша ЦА - це люди із середнім рівнем доходу у віці від 25 років. Вони шукають надійну побутову техніку і такі ж телефони. Продажі в цьому напрямку йдуть добре, але ви замість того, щоб розвивати і покращувати дану категорію товарів, перемикаєтеся на дорогі смартфони, вкидати гроші в мобільні смартфони і вивчаєте ринок розумних гаджетів. А в цей час ваші постійні покупці вже знайшли, де дешевше товар і більше вибір. В результаті продажі впали за всіма категоріями.

Знаючи свою ЦА, ви зможете створити інтернет-магазин електроніки, який задовольнить запити покупців. Всі зміни і нововведення на сайті повинні бути орієнтовані на цільову аудиторію.

Сезонність

Ви, напевно, здивуєтеся, але навіть в продажах побутової техніки буває сезонність. Радимо заздалегідь підготуватися до цього явища, щоб цілий рік у вас були хороші продажі. Давайте швидко пробіжить по сезонах.

• Літо - це зоряний час для вентиляторів, кондиціонерів, а також садового інвентарю - газонокосарок, зернодробарок, бензопил. Тому вам потрібно ще з весни думати про розширення цих категорій, а в розпал сезону буде відмінно, якщо ви організуєте якусь акцію.
• В кінці літа розлітаються товари для школярів: настільні лампи, ноутбуки, планшети і комп'ютери, електронні книги, смарт-годинник.
• Взимку на «ура» продаються електричні обігрівачі, електрокаміни, а на зміну газонокосаркам приходять снегоуборщики. Під кінець сезону бажано зробити розпродаж залишків, так як до наступного року можуть з'явитися нові моделі, і на старі вже не буде попиту.
• Буде не зайвим нагадати вам про продажі перед святами. Наприклад, перед 8 березня ваш сайт повинен пропонувати різні гаджети для жінок: фени, плойки або мультиварки, перед днем Святого Миколая - електронні дитячі іграшки, а за пару тижнів до Нового року будьте готові працювати в посиленому режимі - люди починають активно купувати подарунки своїм близьким.

Сезонні товари не тільки продають самі себе, вони ще допомагають продавати іншу продукцію. Цілком ймовірно, що клієнт, який прийшов на ваш сайт купити кондиціонер, захоче оновити кавоварку або обзавестися тостером. А щоб заощадити на доставці, замовить обидва товари у вас.

Разом з тим, є і спади в продажах. Так, в період літніх відпусток люди менше витрачаються на техніку і більше - на подорожі. Не потрібно бити на сполох, якщо раптом в липні-серпні впали продажі, люди повернуться з відпусток - і продажу знову виростуть. Подібну ситуацію можна спостерігати в січні-початку лютого. Свята закінчилися, гроші витрачені, продажі знизилися. Але таке затишшя триває пару тижнів, далі ситуація вирівнюється.

• Спеціальні пропозиції. Знижка, додатковий сервіс, подарунок до покупки або розширена гарантія напевно зацікавлять покупця, і він ще взимку може замовити товар, який планував купити ближче до літа.
• Новинка. Бажання залишатися в тренді, бути модним і сучасним мотивує до покупки навіть в «глухий» для продажів період. Правильно подайте товар, зробіть акцент на ексклюзивності, опишіть його переваги - і ви будете мати гарний прибуток, поки конкуренти скорочують штат менеджерів.
• Залишайтеся на зв'язку. Розбудіть сонних для покупок клієнтів своєю активною діяльністю - пишіть статті в блог, робіть розсилку по електронній пошті, підтримуйте життя в соціальних мережах. Думаєте, це марна робота при спаді продажів? Успішні інтернет-магазини регулярно користуються цим прийомом. Так клієнти будуть пам'ятати про вас, і коли з'явиться необхідність щось купити, відразу прийдуть на ваш сайт.

І ще один маленький рада від нас: напередодні сезону обговоріть з постачальниками безперебійну, швидку доставку ходових товарів, а деякі купіть з запасом. Якщо на вулиці спека, людині потрібен вентилятор якомога швидше, він не захоче чекати кілька днів. А ось доставка в день замовлення - то, що йому потрібно.

Системи оплати і доставка товарів

оплата

Перед запуском сайту продумайте зручну систему оплати. Вище ми вже писали, що зараз послугами інтернет-магазинів користуються практично всі, незалежно від віку і роду діяльності. Для кожного типу покупців потрібно запропонувати свій метод оплати. Також вирішите, як ви будете працювати: по повній передоплаті або можливо буде розрахуватися за покупку при її отриманні. Зараз передоплатою нікого не здивуєш, але солідні інтернет-магазини пропонують своїм клієнтам кілька варіантів на вибір, тим самим підтверджуючи, що продають тільки якісний товар.

Які способи оплати можна додати на сайт:

• Розрахунок банківською картою Visa або MasterCard. Це для ділових, зайнятих людей, які рідко користуються готівкою і хочуть оперативно оформити покупку.
• Безготівковий розрахунок через банк. У цьому випадку клієнт зможе зробити оплату через касу банку на ваш розрахунковий рахунок.
• Оплата готівкою. Такий спосіб актуальний при доставці поштою або якщо у вас є доставка кур'єром в межах вашого міста.
• Електронні гаманці. Для цього вам потрібно укласти договір з електронними платіжними системами. Багато зараз користуються такими гаманцями, і щоб не виводити гроші на банківську карту, їм зручніше оплатити замовлення безпосередньо з гаманця.
• Розстрочення або кредит. Коли мова йде про купівлю великої побутової техніки, дорогого телевізора або, наприклад, комп'ютера, не у всіх є можливість оплатити повну суму. Але коли ви запропонуєте такий варіант оплати, ця проблема клієнта вирішиться, а ви отримаєте прибуток.

Чим більше у вас способів оплати, тим вище продажу. Людям подобається, коли їм дають вибір.

доставка

Принципи, які ми описали вище щодо оплати, відносяться і до доставки. Подумайте, якими способами ви можете відправляти замовлення своїм покупцям. Побутова техніка і електроніка потрібна всім - і жителям мегаполісів, і тим, хто живе в селах. Збільшуючи охоплення послугою доставки, ви збільшуєте коло потенційних покупців.

Як можна доставляти замовлення своїм покупцям:

• Пошта. Це найпопулярніший спосіб, який зручний і для вас, і для клієнта. Також в поштових відділеннях надають послугу післяплати, завдяки йому люди охочіше купують товар, і послугу доставки додому.
• Кур'єр. Така послуга можливо тільки в вашому місті і буде актуальною для великогабаритної техніки. Але для цього вам потрібна буде вантажна машина, водій і експедитор.
• Самовивіз. Він теж підійде тільки для жителів вашого міста, але людям подобається така послуга, адже можна заощадити на оплаті доставки.

Не забудьте укласти договори з транспортними службами і прорахувати можливості відправок різних видів товару, уточнити приблизну вартість в залежності від ваги та розміру посилок.

Створення бізнес-плану

Організаційні питання обговорили, тепер настав час перейти до найцікавішого пункту нашої програми - це створення бізнес-плану. Грамотно складений документ допоможе вам розрахувати витрати і прибуток, спрогнозувати, з якого місяця ви почнете працювати в плюс, це покрокова інструкція до дії.

Ми виділимо 5 основних кроків, які потрібно враховувати при написанні бізнес-плану

1. Реєстрація організаційно-правової форми для ведення бізнесу - індивідуальний підприємець або організація з обмеженою відповідальністю.

Переваги ІП - це спрощена процедура реєстрації та ведення касового обліку. Також можна не наймати штатного бухгалтера, а готівкові знімати прямо з рахунку ВП. Податкова ставка в цьому випадку невисока, а закрити ІП так само просто, як і відкрити.

Недоліки даної форми: може бути тільки один засновник, він же несе майнові зобов'язання перед кредиторами. Крім того, партнери менш зацікавлені у співпраці з ВП.

Реєстрація ТОВ дає більше можливостей для бізнесу. З такою організацією охоче працюють великі постачальники, транспортні служби і інвестори, в тому числі з інших країн. У такій організації може бути декілька засновників, а сам бізнес можна переоформити або продати.

Недоліки ТОВ: гроші не можна вивести безпосередньо, є труднощі з реєстрацією і закриттям, занадто багато паперової тяганини.

2. Розробка сайту. Цей момент бажано довірити фахівцям, які надають послугу «під ключ». Пам'ятайте, що саме сайт - ваш головний інструмент для продажів, ваш спосіб комунікації з покупцями. Тому він повинен бути функціональним і привабливим.
3. Купівля та підключення онлайн каси. Таке обладнання розширить можливості вашого інтернет-магазину і оптимізує роботу продавців.
4. Підбір співробітників. На старті ви можете виконувати роботу самостійно, але щоб розвиватися і збільшувати обороти, вам знадобиться хороша команда: менеджер з продажу, кур'єр, контент-менеджер. Для деяких послуг можна найняти фрілансерів. Наприклад, фотограф або копірайтер вам буде потрібен лише час від часу.
5. Реклама інтернет-магазину і його просування. Навіть якщо у вас найкращий сайт і найпривабливіші ціни, без реклами про це ніхто не дізнається. Використовуйте ті методи просування, які будуть ефективні для вашої цільової аудиторії.

Шаблон і структура інтернет-магазину

На етапі розробки сайту важливо вибрати привабливий дизайн і зручний шаблон. Інтернет-магазин побутової техніки складається з безлічі категорій і підкатегорій, тому потрібно грамотно їх структурувати. Якщо користувачеві складно розібратися в сайті, швидше за все, він його покине. І вам не можна цього допустити.

Якщо людина шукає конкретний товар, йому знадобиться рядок пошуку, бажано з списком, що випадає. А якщо він тільки вибирає продукцію, в цьому випадку стане в нагоді фільтр по параметрам. Завжди дивіться на свій сайт очима покупця, просите знайомих оцінити його зручність, порівнюйте з сайтами успішних конкурентів.

Ось приклад невдалої структури сайту:

Покупець, якому потрібні ліки для кота, потрапить в розділ, де зібрані ліки для всіх тварин. Це незручно і невигідно для вас.

Тепер приклад вдалої структури:

Власник кота зайде в потрібний йому розділ, знайде ліки для свого вихованця, а заодно подивиться корми, одяг і, можливо, замовить більше, ніж планував.

Оформлення карток товару

Структура сайту є. Тепер пора перейти до карток товарів. У них продукція повинна бути представлена з найкращої сторони.

Картка складається з таких елементів:

• якісні фото з різних ракурсів з можливістю збільшити їх кліком;
• докладний опис товару;
• Характеристики;
• інформація про гарантії та обслуговуванні;
• інформація про наявність товару або його тимчасової відсутності.

Буде здорово, якщо ви додасте відеоогляди продукції та відгуки покупців. Для прикладу можна подивитися оформлення картки товару на демо версії OkayCMS Lite - безкоштовна CMS для відкриття інтернет-магазину .

Кілька корисних фішок

А тепер ловіть 3 корисних бонуса від нас, як поліпшити сайт.

унікальний контент

Пошукові системи не люблять тих, хто займається плагіатом, і відкидають їх сайти в рейтингу. Не полінуйтеся зробити свої опису до товару, заодно зможете краще розписати його вигоди.

Зворотний дзвінок

Не у всіх є час бродити по сайту і оформляти замовлення онлайн. Або просто немає грошей на телефоні, щоб зателефонувати вам. Додайте можливість замовити зворотний дзвінок - і продажі зростуть. До того ж, досвідчений менеджер зможе переконати потенційного покупця зупинити свій вибір на вашому інтернет-магазині.

Блок Рекомендовані товари

Лише одиниці приходять на сайт за конкретним товаром. Якщо після переглянутої картки запустити блок з рекомендованими товарами, це збільшить ймовірність покупки. Зазвичай в список рекомендованих потрапляють товари з хорошими відгуками, що дуже важливо для покупців.

Саме час підвести підсумки. Якщо ви вирішили підкорювати ринок побутової техніки, поставтеся до цієї справи серйозно і опрацювати кожну деталь. Це непроста праця, але ваші старання будуть винагороджені. Користуйтеся нашими порадами, не здавайтеся після невдач, викладайтеся на повну потужність - і у вас все вийде.